【mineo満足度】ユーザーがmineoの満足度が高いところまとめ
日々改善されているmineo。通信速度も毎月のようにネットワーク増強されている
mineoには、ユーザーのアイデアを募集するコミュニティサイト「マイネ王」があります。「マイネ王」では、日々ユーザー達がアイデアを出していき、mineoは少しづつ形にしています。ユーザーがアイデアを出していることが形になるなら、ユーザー目線のサービスになるのは当然です。mineoのサービス改善の仕組みが、ユーザー目線のサービス改善になっています。
では、具体的にどういうどことがユーザーの満足度に繋がっているのでしょうか。例えば最近、mineoではSプランが登場しました。Aプランのiphoneは一部テザリングに対応するようになりました。きっと、mineoユーザーの要望から実現されたことなのでしょう。改善がmineoユーザーの満足度に繋がっていると思われます。
また、mineoは通信速度がかなり安定していて、パケットギフトやフリータンク等の無料のサービスが充実しています。使いやすいSIMカードであることがmineoの満足度に繋がっているとも考えられます。
この記事では、mineoのユーザー満足度が高い理由を解説していきます。
目次
【mineoのユーザー満足度】高い満足度の５つの理由
mineoのユーザー満足度が高い理由は５つあると思います。
- ＜コストパフォーマンス＞毎月の料金がとても安いのに、通信速度が安定
- ＜改善＞mineoは通信速度をより安定化させようと、頻繁にネットワーク増強している
- ＜情報開示＞ネットワーク状況等、mineoのデータは随時マイネ王で公開されている
- ＜ユーザー目線＞ユーザーの不満・要望を、マイネ王で抽出し、改善につなげている
- ＜問い合わせ対応の良さ＞mineoスタッフの対応は非常に良い、嫌な感じがしない
mineo満足度が高い理由①＜コストパフォーマンス＞
mineoの毎月の料金は、他社の格安SIMと比較しても安い部類に入ります。
- UQモバイル（３GB）：月1,680円
- 楽天モバイル（３GB）：月1,600円
- LINEモバイル（３GB）：月1,640円
また、mineoは通信速度がかなり安定しています。mineoはネットも電話も安くてちゃんと使える格安SIMなので、コストパフォーマンスが良い格安SIMです。
通話かけ放題が１０分
mineoのコストパフォーマンスが高い理由として、通話かけ放題が１０分であることも理由の一つです。格安SIMでは通話かけ放題は標準でついていないことの方が、圧倒的に多いです。しかも、mineo以外の他社の格安SIMの中には、通話かけ放題自体が無い格安SIMも、まだ多くあります。また、通話かけ放題があっても月800～900円で１０分未満（５分等）のかけ放題の格安SIMもあります。
mineoは月850円で１０分かけ放題です。格安SIMの中には、時間無制限のかけ放題もありますが、料金がかなり高くなってしまいます。時間制限のあるかけ放題の中で、「１０分」は一番長く、月850円は安いです。
パケットギフト・フリータンクでパケットを無駄なく使える
パケットギフトは、誰かに自分のパケットを渡すことのできるmineoのサービスで、フリータンクはmineoのコミュニティサイト「マイネ王」にあるパケットの共有貯蔵庫でmineoユーザーが余分なパケットを入れて必要な時に必要な人が引き出すことのできるサービスです。
パケットギフトを利用すれば、メルカリ等で格安でパケットを買うこともできます。また、mineoでパケットを使い切ってしまっても、フリータンクではパケットを月に１GBまで引き出すことが出来ます。パケットギフト、フリータンクを利用すれば、足りなくなったパケットを補うことが出来ます。
- パケットギフト・・・誰かにパケットを渡せるサービス
- フリータンク・・・パケットの貯蔵庫でmineoユーザーが共有で使えるタンク
mineo満足度が高い理由②＜改善＞
mineoは通信速度をより安定化させようと、頻繁にネットワーク増強しています。ほぼ毎月２回、増強されているようです。
ネットワーク増強・・・何が変わる？
ネットワークが安定するようになっていきます。ネットワークが不安定だと、混雑時、mineoの通信速度が著しく低下します。ずっと早く・快適に通信をする為には、ネットワークが安定している必要があります。
2017年の１０月～１１月頃のネットワークの大幅増強
この時期は、mineoの大きなキャンペーンが始まり、ユーザー数が非常に増えました。ユーザー数が増えたということは、それだけ通信が混雑してしまうので、不安定になってしまいます。しかし、mineoはそれを見越し、キャンペーンでユーザー数を増やしながらもネットワークの大幅な増強をしました。回線は昔よりも昼のピーク時でも安定するようになりました。
mineo満足度が高い理由③＜情報開示＞
ネットワーク状況や増強日、マイネ王登録人数等、mineoのデータは随時マイネ王で公開されています。情報が公開されているということで、ネットワークがいつ遅くなる可能性があり、増強がいつされるか等、事前に分かります。
様々なデータを「マイネ王」で公開していることで、多くの人からmineoへの信頼性が高まり、将来性にも期待してしまいます。現状でも不満は無いところで、情報開示でさらなる改善を期待してしまうので、情報開示は顧客の満足度に繋がっていることだと思います。
開示情報①【マイネ王登録人数】
マイネ王の登録人数が開示されています。2018年３月時点で、およそ３３万人ほどです。mineoのユーザー数とマイネ王の登録人数には相関関係があると思います。つまり、マイネ王の人数が急激に増えたり減ったりすれば、mineoのユーザー数も急激に増えたり減ったりするはずです。
【マイネ王の登録人数が急激に増えた時】
- ネットワークが不安定になる可能性がある
- mineoで新しいサービスが始まった
- 他社の格安SIMやキャリアに何かあり、mineoにユーザーが流れた
【マイネ王の登録人数が急激に減った時】
- ネットワークが安定化する可能性になるがある
- 他社の格安SIMやキャリアに何かあり、mineoからユーザーが流れた
開示情報②【ネットワーク状況】
mineoの公式サイト「マイネ王」では、ネットワーク状況をカレンダー方式で開示されています。
明日の○○時のネットワーク状況は安定しているのか、不安定なのかについて、その日の１時間ごとに、晴れ・くもり・雨でネットワーク状況を示してくれます。例えば2018年3月9日の１６時は晴れ、１８時は曇りといった具合です。（なお、大雨は非常に不安定な状況です。基本的には平日昼の１２時にしか現れない天気マークですが・・・）
情報は１か月前から１週間後までのネットワーク状況を見ることが出来、例えば2018年3月9日にネットワーク状況を見ると、2018年2月9日～2018年3月16日のネットワーク状況を確認することが出来ます。
【何が見れる？】
- ネットワーク天気では、該当する日時でmineoでは安定しているのか不安定なのか確認できる
- 安定なら通信速度は速い
- 不安定なら通信速度が遅くなる
- １時間ごとにネットワーク天気が確認できる
- １か月前から１週間後までのネットワーク状況を見ることが出来る
開示情報③【ネットワーク増強予定】
ネットワーク増強予定がmineo公式サイトのマイネ王でカレンダー方式で見ることが出来ます。ほぼ毎月２回増強されており、増強具合も開示されています。（大幅なのか、少しの増強なのか）
mineo満足度が高い理由④＜ユーザー目線＞
mineoでは、ユーザーの不満・要望がマイネ王で抽出され、改善につなげられています。
【マイネ王にあるコンテンツの１部】
- アイデアファーム
- 掲示板
アイデアファーム【ユーザーが提案できる場】
アイデアファームでは、ユーザーが提案することができます。例えば、「softbankの回線もmineoで対応してほしい！なぜなら～」等です。こういった提案にユーザー同士でコメントし合い、提案内容とそれらコメントを見て、ニーズ等を考えながらmineoは形にしていってくれています。
掲示板【ユーザーが不満・要望を書ける場】
掲示板ではテーマは特に決まっていない為、不満・要望だけでなく自己紹介等を書いているユーザーも大勢います。掲示板ではユーザー同士でコメントし合う場ではありますが、中にはアイデアファームに提案として書きにくい内容、mineoの不満・要望を言っている人もいます。
掲示板はmineoのスタッフに読んでもらうためのコンテンツでは無いので、mineoに内容が届くかどうかは分かりませんが、多くの共感が得られれば、mineoの改善につながる可能性があります。
mineo満足度が高い理由⑤＜問い合わせ対応の良さ＞
mineoで分からないことがあった場合、マイネ王で他のユーザーに聞くのも、方法としてはありですが、基本的にはmineoスタッフに正確な情報の確認を取りたいところです。
他社格安SIMの中には、対応の悪い人もいます。面倒くさそうに対応された場合、もうそこには何も聞きたくありません。
mineoのスタッフの対応は非常に良いです。電話でも嫌な感じがしません。また、mineoでは電話の他に、チャットで質問が受け付けられています。チャットの方が素早く繋がり、正確な回答をもらえるので、時間が無い人はチャットをお勧めします。
電話対応
上でも書きましたが、電話対応は非常に良いです。嫌な感じはしません。
ただし、電話の場合、繋がるまで時間がかかる事があります。酷いときは３０分以上待たされます。平日の昼間など電話が込み合っていない時間なら、待ち時間が少なく対応してもらえるかもしれません。
チャット対応
mineoの公式HPの右下に、チャットサービスのアイコンがあります。アイコンをクリックしたのち、聞きたいことをチャットで聞くと、素早く回答してもらえます。
万が一、mineoスタッフが即答できない質問でも、mineoのサポートの人は、基本的に５分以内で確認してくれて、返事をくれます。mineoのことで質問している限り、「分かりません」と言われることはまずありません。
まとめ
mineoの満足度が高い理由について解説しました。mineoの満足度が高いと言われているのは５つの理由があると思います。
- ＜コストパフォーマンス＞毎月の料金がとても安いのに、通信速度が安定
- ＜改善＞mineoは通信速度をより安定化させようと、頻繁にネットワーク増強している
- ＜情報開示＞ネットワーク状況等、mineoのデータは随時マイネ王で公開されている
- ＜ユーザー目線＞ユーザーの不満・要望を、マイネ王で抽出し、改善につなげている
- ＜問い合わせ対応の良さ＞mineoスタッフの対応は非常に良い、嫌な感じがしない
他社格安SIMもサービスの質が増してきている中、mineoは昔から安定してサービスの質は高いです。スマホを安くするなら格安SIM。格安SIMの中でも顧客総合満足度第一位の格安SIMであるmineoは、スマホの料金で悩んでいる方全てにお勧めできる格安SIMです。
